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Como parte del plan de actualización de los servicios públicos, el Estado incorporó una nueva solución tecnológica orientada a mejorar la atención previsional. Se trata de “Tina”, el asistente virtual del Gobierno nacional, que ya puede utilizarse desde el sitio web oficial de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) para evacuar dudas y consultar trámites o beneficios de forma ágil, sencilla y las 24 horas.
Esta herramienta digital fue desarrollada por impulso del Ministerio de Capital Humano y se enmarca en la estrategia de modernización de los canales de contacto con los ciudadanos, con el objetivo de facilitar el acceso a la información y optimizar la experiencia de los usuarios.
COMO ES LA NOVEDAD QUE TIENE ANSES PARA HACER LOS TRÁMITES MÁS RÁPIDO
El ente previsional comunicó que el asistente virtual “Tina” ya está habilitado en su página oficial y puede ser utilizado por cualquier persona que ingrese a www.anses.gob.ar. La herramienta se suma así al ecosistema digital del organismo previsional para facilitar el acceso a la información.
Este asistente ya operaba en el portal argentina.gob.ar y ahora fue integrado al sistema de ANSES con el objetivo de acelerar las consultas, acortar los tiempos de espera y brindar respuestas precisas sobre trámites y beneficios. La propuesta apunta a simplificar gestiones habituales y orientar a los usuarios de manera más eficiente.
“Tina” funciona como un canal de atención continuo, disponible las 24 horas del día durante todo el año, y está pensada para ser intuitiva incluso para personas con escasa experiencia en entornos digitales. No exige registro ni pasos previos para comenzar a usarla.
El ingreso es inmediato: al acceder al sitio web de ANSES, el avatar del asistente aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla. Al seleccionarlo, se despliega una ventana de chat que permite escribir consultas libremente o elegir entre opciones sugeridas. Las respuestas se presentan en un lenguaje simple, con indicaciones claras y, cuando corresponde, vínculos directos a información oficial ampliada.
La llegada de “Tina” a la web del organismo se enmarca en una política más amplia de modernización y digitalización de los servicios públicos. El objetivo central es que las personas puedan informarse de forma autónoma, desde cualquier lugar y en el momento que lo necesiten.
Desde el Gobierno remarcaron que el asistente virtual no sustituye los canales tradicionales, sino que los complementa. Las oficinas presenciales continúan atendiendo los trámites que requieren asesoramiento personalizado, mientras que “Tina” permite resolver dudas rápidas en cualquier horario.
La experiencia previa del asistente en argentina.gob.ar registró un uso elevado, especialmente para consultas orientativas. Con su incorporación a ANSES, se espera aliviar la demanda sobre otros canales de atención y mejorar la experiencia general de quienes buscan información sobre prestaciones sociales.
QUÉ TRÁMITES SE PUEDEN HACER CON TINA EN ANSES
Pueden realizarse las siguientes consultas:
* Jubilaciones y pensiones
* Asignaciones familiares
* Asignación Universal por Hijo (AUH)
* Asignación por Embarazo (AUE)
* Programas sociales vigentes
* Fechas y formas de cobro
* Turnos, certificaciones y documentación requerida