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Las herramientas digitales ganan cada vez más protagonismo a la hora de simplificar gestiones y resolver dudas, y en ese camino la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) también avanza. En ese marco, Anses sumó recientemente a “Tina”, el asistente virtual del Estado nacional pensado para ofrecer orientación clara y respuestas inmediatas a los usuarios.
Esta solución tecnológica, que ya estaba disponible en el portal argentina.gob.ar, fue incorporada ahora a la página oficial del organismo previsional, ampliando así los canales de consulta y atención para la ciudadanía.
COMO ES LA NOVEDAD QUE TIENE ANSES PARA HACER LOS TRÁMITES MÁS RÁPIDO
La incorporación de esta herramienta fue comunicada por el Ministerio de Capital Humano y tiene como objetivo optimizar el vínculo entre el Estado y la ciudadanía, facilitando respuestas ágiles y orientación sobre trámites, turnos y prestaciones relacionadas con el ente estatal. La propuesta apunta a reducir tiempos de espera y simplificar el acceso a la información.
Jubilados, pensionados y titulares de distintos beneficios pueden utilizar el chatbot en cualquier momento del día, ya que funciona de manera ininterrumpida durante todo el año. De este modo, es posible evacuar dudas sin necesidad de trasladarse a una oficina ni recurrir a la atención telefónica.
Además de su rol dentro de Anses, “Tina” tiene un alcance más amplio: brinda asistencia en más de 446 gestiones correspondientes a 55 organismos nacionales. En el ámbito previsional, actúa como una guía para consultar datos sobre jubilaciones, pensiones, asignaciones y otros programas, y también deriva consultas a áreas específicas u otras dependencias estatales cuando la situación lo requiere.
El asistente virtual también permite acceder a distintos documentos y datos personales vinculados a la cuenta de Mi Argentina. Entre ellos se encuentran el Certificado de Antecedentes Penales, el Certificado Único de Discapacidad propio o de hijos, el símbolo internacional de acceso automotor, el certificado del Reprocann, constancias de vacunación contra el COVID-19, información sobre turnos y la validación de habilitaciones de transporte.
Para usar esta herramienta desde el sitio de Anses, basta con ingresar a www.anses.gob.ar y seleccionar el avatar de “Tina”, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Una vez abierto el chat, el usuario puede escribir libremente su consulta o elegir entre las opciones sugeridas por el sistema.
La disponibilidad de “Tina” no se limita a la web de Anses: también puede utilizarse desde Mi Argentina y mediante WhatsApp, a través del número 11 3910-1010. Esta multiplicidad de canales refuerza la estrategia estatal de concentrar trámites y consultas en plataformas digitales accesibles.
QUÉ TRÁMITES SE PUEDEN HACER CON TINA EN ANSES
Entre las preguntas más habituales que se gestionan a través del asistente se destacan:
* Requisitos para iniciar una jubilación o pensión
* Fechas y modalidades de cobro
* Documentación necesaria para distintos trámites
* Información sobre asignaciones vigentes
* Orientación general para comenzar una gestión ante el organismo